Curso T茅cnicas de Atenci贸n y Satisfacci贸n al Cliente On Line(VIVO馃敶)

Fecha
:  Domingo, 07 de Febrero de 2021
Duración
:  09:00 a 13:00
Modalidad
:  VIRTUAL EN VIVO
Sitio web

TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE a dictarse en ON LINE mediante Google Meet (Requisito Tener Laptop, Computadora o SmartPhone con Conexión a Internet) Domingo 07 de Febrero de 09:00 a 13:00

Este curso está dirigido a jefes, supervisores, personal de mando medio y operativo y toda persona que por la naturaleza de su trabajo, tiene relación con procesos de atención al cliente interno y externo de una organización y que está involucrado en el logro de la mejora de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente interno y externo.

  

ESTRUCTURA Y CONTENIDO

  • Calidad de servicio: Clave para la atención al cliente
    • El cliente como centro de acción de nuestra actividad comercial y organizacional
    • La organización centrada en el cliente
    • Servicio y atención al cliente
    • Empodere sus empleados a proveer una experiencia única a sus clientes
    • Momentos de la verdad con los clientes
  • Técnicas de atención al cliente para lograr una excelente atención
    • La recepción del cliente
    • La atención personalizada
    • Cómo captar la atención del cliente generando simpatía y confianza
    • Importancia de indagar las necesidades de nuestro cliente
    • Aspectos extraverbales en la comunicación con clientes: postura, vestimenta, gestos, mirada, tono de voz y otros.
    • Aspectos verbales de la comunicación: la actitud para comunicarse, la cordialidad, la empatía, calidad de la información
  • La escucha activa: escuchar al cliente
    • ¿Qué es la escucha activa?
    • Las ventajas que ofrece la escucha activa
    • Formas de utilizar la escucha activa Proactividad y escucha
    • La importancia de preguntar y escuchar asertivamente.
  • Asesoramiento y atención de reclamos:
    • Resolución de problemas con clientes, quejas y reclamos
    • Actitudes adecuadas ante las reclamaciones
    • Como manejar las quejas y al cliente irritado
    • Proceso de atención de reclamaciones: El manejo de las quejas y reclamos
    • Cómo revertir y manejar una queja en forma correcta.
  • Tipología de los clientes
    • Formas de atender a los diferentes tipos de clientes
    • Clientes difíciles y cómo abordarlos adecuadamente.
    • Comunicación con clientes difíciles
  • Fidelización del cliente
    • Superar las expectativas del cliente

 

Objetivo:

Difundir técnicas y herramientas que permitan mejorar la comunicación y las relaciones con los clientes, con el propósito de lograr su satisfacción, dado que el personal que atiende a los clientes constituye la primera línea de acción frente al cliente (tanto interno como externo), con el consiguiente resultado de fidelización del cliente a lo largo del tiempo.

FACILITADOR: ING. F. CESPEDES

  • Ingeniero Industrial
  • Master en Gestión Industrial y Empresarial
  • Experto en implementación de sistemas de calidad y cambios de cultura organizacional para lograr una Cultura de Calidad
  • Ex Supervisor de Desarrollo Humano y Técnico en la Empresa Minera San Cristóbal
  • Facilitador en Paises Chile, Mexico, Perú

CURSO: Curso T茅cnicas de Atenci贸n y Satisfacci贸n al Cliente On Line(VIVO馃敶)

HORARIO DEL CURSO : 09:00 a 13:00 Horas

LUGAR : ON LINE a través de internet

Plataforma: Google Meet

Tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=DA-kNpH6pl8

INVERSION : 130 Bs CIENTO TREINTA 00/100 BOLIVIANOS

DESCUENTO : 120 Bs. hasta el Sábado 06 de Febrero
DESCUENTO : 100 Bs. hasta el Viernes 05 de Febrero

PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA, GIRO TIGOMONEY o DEPOSITO BANCARIO

CUENTA BANCARIAS

Banco UNION A nombre de : NEMABOL   cuenta 124033833 (CUENTA JURIDICA)

BANCO DE CREDITO BCP A nombre de : Evangelina Sardon Tintaya    cuenta 201-50853966-3-23 

BANCO SOL  A nombre de : Evangelina Sardon Tintaya cuenta 1166531-000-001

BANCO NACIONAL BNB   A nombre de : Evangelina Sardon Tintaya cuenta 1501512288

BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ A nombre de : Evangelina Sardon Tintaya cuenta 4066860455

BANCO FIE  A nombre de : Evangelina Sardon Tintaya cuenta 40004725631


TRANSFERENCIA BANCARIO:

Datos cuenta JURIDICA NEMABOL(Caja de Ahorro, CI 2044323 LP, NIT 2044323014 CIUDAD LA PAZ)

Datos cuenta PERSONA NATURAL EVANGELINA SARDON TINTAYA (Caja de Ahorro, CI 6845644 LP CIUDAD LA PAZ


TRANSFERENCIA DESTE CAJERO BANCO UNION:

Datos cuenta BANCO UNION 114318998 PERSONA NATURAL EVANGELINA SARDON TINTAYA

TIGO MONEY: A la linea 69714008 el costo sin recargo (Titular Edgar Aliaga)

EL CURSO INCLUYE: Acceso a plataforma digital 24 horas durante 6 meses

CERTIFICADO:  El certificado Digital se envia por correo electrónico al participante incluyendo el material en Digital, el certificado tiene código QR de verificación único exclusivo del participante(Nombre Completo, Nombre del Curso, Fecha, ID único).

 

Consultas WhatsApp 69713008(clic en la imagen)

 

69713008

 SOLICITE A SU ENTIDAD FINANCIERA LA HABILITACION DE BANCA POR INTERNET

 

 

Organiza: Grupo Empresarial NEMABOL (Empresa Privada legalmente establecida, NIT 2044323014)

Sobre los cursos: Los cursos que impartimos son realizados con profesionales con más de 10 años de experiencia con un amplio curriculum de trabajo en el sector público y privado. Todos nuestros facilitadores tiene experiencia dando capacitaciones en instituciones públicas, instituciones privadas, CENCAP y/o EGPP. Entregamos el certificado el mismo día del curso, no se deje sorprender con otras empresas de capacitación ofertando cursos similares. NEMABOL garantiza la enseñanza de todos los cursos que impartimos.

 

FORMAS DE PAGO:
(haz clic en la imagen para ver detalles)


Otros cursos en modalidad VIRTUAL (Costos con descuento)

Curso Virtual de Primeros Auxilios 50 Bs Ver detalles
3 Cursos Excel Basico Medio Avanzado Macros con VB 99 Bs Ver detalles
3 Cursos Pol铆ticas P煤blicas, Ley 1178 SAFCO y DS23318-A Triple certificaci贸n 270 Bs Ver detalles
4 Cursos Pol铆ticas P煤blicas, Ley 1178 SAFCO, DS 23318-A y la Ley 004 Marcelo Quiroga Santa Cruz 370 Bs Ver detalles
Curso virtual Pol铆ticas P煤blicas 110 Bs Ver detalles
4 Cursos Computaci贸n B谩sica (Windows, Word, Excel, Outlook) 100 Bs Ver detalles
Curso Ley 475 - Ley 1152 Sistema Unico de Salud y Pol铆ticas SAFCI 100 Bs Ver detalles
Curso Sistema de Gesti贸n P煤blica SIGEP WEB virtual 140 Bs Ver detalles
Curso virtual DS 23318-A Responsabilidad por la Funci贸n P煤blica 90 Bs Ver detalles
Curso Virtual Completo de Photoshop desde cero 100 Bs Ver detalles
Curso Ley 004 Marcelo Quiroga Santa Cruz Virtual 90 Bs Ver detalles
Curso Actualizaci贸n Nuevos Formularios SICOES envio por Medios Digitales y el nuevo DS 4453 Subasta Electr贸nica y Mercado Virtual Estatal (EN VIVO馃敶) 330 Bs Ver detalles
Curso COMPLETO SICOES e INFOSICOES Empresas y Consultores DS 0181 incluye Medios Digitales DS 4453 Subasta Electr贸nica y Mercado Virtual (EN VIVO馃敶) 450 Bs Ver detalles
Curso Virtual de la Ley 1152 Sistema 脷nico de Salud - On Line(VIVO馃敶) 90 Bs Ver detalles
Cursos Ley 1178 SAFCO y DS23318-A (mediante Zoom EN VIVO馃敶) doble certificaci贸n 170 Bs Ver detalles







Mensaje: El curso solicitado ya fué finalizado en fechas anteriores, proximamente tendremos más cursos similares en esta ciudad.

'Curso T茅cnicas de Atenci贸n y Satisfacci贸n al Cliente On Line(VIVO馃敶)' fué concluido exitosamente, proximamente tendremos más cursos similares en esta ciudad, para consultas comuniquese a info@nemabol.com, a continuación se listan los cursos actualmente vigentes.





ORGANIZADOR

Nemabol - Cod0001

Ver perfil de organizador


Formas de incripción

- Inscripción en Oficinas
- Inscripción online



Comparte el curso


Buscador

Busca el curso que necesitas



Otros cursos que te pueden interesar


20 Abril
Ver más

Disponible
Ver más

Disponible
Ver más

Disponible
Ver más

Disponible
Ver más

Disponible
Ver más

Disponible
Ver más

Disponible
Ver más

Disponible
Ver más

Disponible
Ver más

Disponible
Ver más

Disponible
Ver más

17 Abril
Ver más

17 Abril
Ver más

17 Abril
Ver más

1
CURSOS.BO
Hola
¿Quieres más información de este curso?



Presiona el boton inferior